MESA DE AYUDA Y CONTINUIDAD TI
Garantizamos la continuidad operativa de tu negocio.
Soporte preventivo, monitoreo 24/7 y mesa de ayuda con ingenieros especializados. Nos encargamos de mantener tu infraestructura tecnológica estable, segura y optimizada para que puedas enfocarte en lo que realmente importa: tu negocio.
Mesa de Ayuda & Soporte Técnico
Asistencia oportuna ante cualquier incidencia técnica. Nuestro equipo de ingenieros especializados está listo para resolver problemas de hardware, software y red de manera ágil.
Soporte Remoto e In-Situ
Atendemos de forma remota inmediata, o enviamos técnicos de campo a tus oficinas.
Gestión de Incidentes
Plataforma estructurada de tickets para el seguimiento y resolución en base a SLAs.
Atención Multiplataforma
Especialistas en soporte técnico para entornos Windows, macOS y Linux corporativos.
Redes & Conectividad
Configuración, resolución de caídas de internet, VPNs corporativas y accesos WiFi.
Configuración de Equipos
Preparación, clonación de imágenes, instalación de software y entrega lista de laptops/PCs corporativas.
De resolución en primer contacto garantizada en problemas críticos de hardware, software y red bajo SLA corporativo.
Monitoreo & Soporte Proactivo 24/7
No esperamos a que las cosas se rompan. Monitoreamos activamente tus servidores y servicios principales, ejecutando mantenimientos preventivos para evitar cualquier tiempo de inactividad perjudicial.
Monitoreo 24/7 de Infraestructura
Observabilidad constante de CPU, RAM, espacio en disco y disponibilidad de red.
Mantenimiento Preventivo
Optimización física y lógica de terminales de trabajo y servidores periódicamente.
De predicción y mitigación de incidentes críticos de infraestructura antes de que afecten la operación del negocio.
Copias de Seguridad (Backup)
Respaldos automáticos en la nube y local con planes robustos de recuperación.
Actualizaciones & Parches
Mantenemos tus sistemas operativos y software seguros con los últimos parches de seguridad.
Planes de Recuperación (DRP)
Diseño y simulación de planes de recuperación ante desastres para garantizar la continuidad del negocio.
Gestión Tecnológica & de Activos
Administramos de forma estructurada todo tu ecosistema tecnológico: desde inventario de equipos y control de software hasta la gestión de licenciamientos y auditoría de ciberseguridad.
Inventario de Activos (ITAM)
Control preciso y auditoría de laptops, servidores y dispositivos de red corporativos.
Licenciamientos & Proveedores
Gestión centralizada de licencias (Microsoft 365, Google Workspace, antivirus) y compras de TI.
Políticas de Ciberseguridad
Definición e implementación de permisos de acceso, control de contraseñas y cifrado.
Cumplimiento en auditorías de licencias y reducción de hasta 30% en costos excesivos de SaaS mediante control activo de activos.
Consultoría de Infraestructura
Asesoramiento continuo para modernizar o migrar sistemas obsoletos hacia la nube.
Auditoría de Vulnerabilidades
Análisis y escaneo preventivo de la red y sistemas en busca de brechas de seguridad y fallos.
Bolsa de Horas & SLA Garantizado
Flexibilidad y seguridad operativa. Habilitamos bolsas de soporte con horas mensuales adaptables a tus requerimientos, con un SLA de respuesta garantizado por contrato.
Bolsa de Horas Adaptables
Horas mensuales acumulables y flexibles para mantenimiento o resolución de incidencias.
SLA de Respuesta
Compromiso formal de tiempo de atención prioritario para incidencias críticas y leves.
Ingeniero Dedicado
Asignación de un especialista principal que conocerá a fondo tu red e infraestructura.
Reportes e Indicadores
Entrega mensual de reportes con estado de activos, incidencias y mejoras sugeridas.
Soporte continuo garantizado legalmente mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos firmados para cada cliente.
Soporte de Terceros
Coordinación y escalamiento con proveedores de hardware, enlaces de internet y software externo.
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